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聚焦人力升级美国电信运营商全员备战数字化转型_千禧彩票
2020-10-26 [49320]

电信公司的转型,表面上是业务和技术的转型,其实是人的转型。数字化政治宣传带来的员工技能改版被拒,企业结构转型带来的岗位变动,给电信企业带来了挑战。前几年法国电信(现橙)转型的自杀潮,至今仍是业界心中的痛点。

如今,美国电信运营商进入了新一轮的岗位匹配浪潮。可悲的是,这一次,美国同行修改了他们对转型中人的因素的思考。电信行业进入岗位匹配潮最近,美国电信运营商Verizon和Sprint对管理层进行了配对,减少了呼叫中心岗位。

据《堪萨斯城商业杂志》报道,斯普林特公司正在堪萨斯总部裁员500人。斯普林特认为,裁员将在未来几周内完成,斯普林特的管理规模不会相应增加。

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然而,该公司回应称,包括零售和客户服务员工在内的一线员工将受到影响。根据CWA发布的新闻稿,威瑞森计划在全国范围内重新开放六个呼叫中心,这不会导致大约3000个客户服务岗位被取消。“位于亨茨维尔、小石城、阿拉巴马、曼哈顿、阿尔伯克基、新墨西哥州、俄亥俄州的希拉和南卡罗来纳州的北查尔斯顿的其余6500个未受影响的呼叫中心将只保留一半。”新闻稿称之为。

值得注意的是,威瑞森坚持美国电信工人工会的数据,并拒绝将威瑞森的呼叫中心重组描述为裁员。据Verizon发言人KimAncin介绍,从今年2月开始,Verizon开始着手将6个呼叫中心的员工转移到归属代理(HBA)模式。

这意味着他们可以重新找到工作,但他们的工作地点已经从公司的呼叫中心变成了他们的家或他们正在寻找的办公室。安奇回应说,威瑞森允许那些受裁员影响但不想在家工作的员工选择切换到另一个呼叫中心,或者为当地申请人在不同的职位上工作。此外,威瑞森为这些员工获得了两天的带薪休假,并为他们到新工作场所的实地考察获得了500美元。这项工作将持续到明年。

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安奇拒绝透露威瑞森预计在整个过程中保留多少员工,并拒绝接受将此描述为成本降低的措施。她认为,一些呼叫中心将重新开放,而另一些可能会转移到较小的办公室,因为它们包括呼叫中心以外的服务。她补充说,威瑞森几年前开始为呼叫中心员工测试本地代理程序,并从去年9月开始向所有呼叫中心员工开放该选项。数字化带来的人才政治宣传在一个技术变革靠几个月而不是几年的世界里,各种各样的公司都在努力适应环境的节奏。

根据美国人力资源管理协会的一份研究报告,近40%的招聘经理认为,空缺职位之所以空缺,是因为求职者缺乏技术技能。事实上,根据WillisTowersWatson的研究,90%的成熟公司已经预见到了数字政治宣传,但只有44%的公司已经做好了充分的准备。更不利的是,要知道电信业正处于技术变革的浪潮中。以AT&T为例,对于90年代入职的员工来说,当时的AT&T和他现在工作的AT&T没有任何相似之处。

在过去的10年里,AT&T的商业仍在经历着快速的变化。——从语音网络变成了数据网络,从硬件变成了云,从同样的电话服务变成了移动通信。

AT&T可以说是大力推进网络虚拟化的运营商之一。该公司修改了到2020年构建75%网络虚拟化的短期目标。这些变化使得这家拥有133年历史的电信公司试图在残酷的市场中保持竞争力。

但早在2008年,当公司高管开始检查AT&T在这个以移动和软件为中心的新世界中繁荣发展所需的劳动技能时,他们发现公司面临着一个不利的现实:缺乏足够的人才。作为世界上员工人数最多的公司之一,AT&T发现其25万名员工中只有大约一半不具备公司所需的科学、技术、工程和数学技能。更重要的是,10万员工都是专门做硬件功能的,未来十年这些岗位可能都不存在了。|千禧彩票。

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